Water Billing Issue – Frequently Asked Questions (FAQs)
The City of Santa Fe Springs is notifying all residential and commercial water customers that the water bills mailed on April 23, 2025, included incorrect information. Please review the FAQs below to understand how we are resolving the issue and supporting customers through this process.
What happened with the water billing system?
- In August of 2024, the City’s original water billing system failed unexpectedly.
- To continue providing bills and maintain basic service, staff had to quickly develop a new software billing system.
- During the development of the new system, bills were sent out based on the average historical water consumption.
- In February, the City launched its new water utility billing system.
- The data transferred into this new system was incorrect. This led to errors in the water bill was reported to customers.
What happened with the April 23, 2025, water bill?
- An incorrect bill was issued and mailed to half of all customers. The City is working to identify the errors and immediately correct them.
What happens to my current bill?
- All accounts are being reverted back to the average billing method that was being used over the past six months.
- A revised bill will be mailed out on May 5, 2025.
Should I pay the April bill I received?
- No. Please disregard the bill sent out on April 23, 2025.
- If you have already made a payment, a credit will be applied to your account and used toward future bills.
- There will be no penalties or interest assessed for unpaid April bill amounts.
- Water service will not be disconnected as a result of this billing issue.
When is the revised bill due?
- The corrected bill will be due on May 31, 2025.
- Residential and business customers may enroll in a 6-month payment plan if additional time is needed to pay the revised amount.
Where can I find the latest billing updates?
What happened to auto-pay?
- Autopay options were suspended due to an error in our system.
How is the City supporting customers during this time?
To assist both residents and businesses, the City is providing the following support:
- Extended City Hall Hours and Phone Support:
Monday through Thursday, 7:30 a.m. to 8:00 p.m. for in-person assistance.
- Speak directly with a City representative by calling:
(562) 868-0511 ext. 7520 during extended hours.
Problema con la Facturación del Agua - Preguntas Frecuentes
La Ciudad de Santa Fe Springs está notificando a todos los clientes residenciales y comerciales de agua que las facturas de agua enviadas por correo el 23 de abril de 2025, incluyen información incorrecta. Por favor revise las preguntas frecuentes a continuación para entender cómo estamos resolviendo el problema y apoyar a los clientes a través de este proceso.
¿Qué ha pasado con el sistema de facturación del agua?
- En agosto de 2024, el sistema original de facturación de agua de la Ciudad dejó de funcionar inesperadamente.
- Para continuar proporcionando facturas y mantener el servicio básico, el personal tuvo que desarrollar rápidamente un nuevo sistema de facturación de software.
- Durante el desarrollo del nuevo sistema, las facturas se enviaron basándose en el consumo medio histórico de agua.
- En febrero, la Ciudad puso en marcha su nuevo sistema de facturación del servicio de agua.
- Los datos transferidos a este nuevo sistema eran incorrectos. Esto dio lugar a errores en la factura del agua que se comunicó a los clientes.
¿Qué ocurrió con la factura del agua del 23 de abril de 2025?
- Se emitió una factura incorrecta y se envió por correo a la mitad de los clientes. La Ciudad está trabajando para identificar los errores y corregirlos inmediatamente.
¿Qué ocurre con mi factura actual?
- Todas las cuentas volverán al método de facturación media utilizado en los últimos seis meses.
- El 5 de mayo de 2025 se enviará por correo una factura corregida.
- Usted puede ver su factura corregida en línea a partir del 1 de mayo de 2025, en:
Waterutilitybilling.santafesprings.gov
¿Debo pagar la factura de abril que he recibido?
- No. Por favor, no tenga en cuenta la factura enviada el 23 de abril de 2025.
- Si ya ha efectuado un pago, se aplicará un crédito a su cuenta y se utilizará para futuras facturas.
- No se aplicarán multas ni intereses por los importes impagados de la factura de abril.
- El servicio de agua no será desconectado como resultado de este problema de facturación.
¿Cuándo vence la factura corregida?
- La factura corregida vencerá el 31 de mayo de 2025.
- Los clientes residenciales y comerciales pueden inscribirse en un plan de pago de 6 meses si necesitan más tiempo para pagar el importe revisado.
¿Dónde puedo encontrar las últimas actualizaciones de facturación?
¿Qué ha pasado con el pago automático?
- Las opciones de pago automático se suspendieron debido a un error en nuestro sistema.
- La Ciudad está alentando a todos sus clientes a realizar pagos electrónicos de facturas a través de nuestro portal de agua waterutilitybilling.santafesprings.gov después del 1 de mayo de 2025.
¿Cómo está apoyando la Ciudad a los clientes durante este tiempo?
Para ayudar tanto a los residentes como a las empresas, la Ciudad está proporcionando el siguiente apoyo:
- Horario extendido del Ayuntamiento y soporte telefónico:
- De lunes a jueves, de 7:30 a.m. a 8:00 p.m. para asistencia en persona.
Hable directamente con un representante de la Ciudad llamando al: (562) 868-0511 ext. 7520 durante el horario ampliado.
